どうも、化粧品開発者のあひるです。
先日、ヤフーのトップ欄に、オルビスのステマ騒動記事が掲載されていましたね。
いやー、驚きです。
きちんとされておられる会社さんかと思っていたのですが、そうでもなかったのでしょうか？
今回は、そのステマ騒動について、書いていこうと思います。
- ステマは当然ダメです
- オルビス社員がオルビス商品を宣伝したのは事実
- オルビス（会社）がどこまで把握していたかは不明
オルビスをご存知でしょうか？
化粧品メーカーも今となっては、その数は計りしれず、たくさん存在します。
化粧品を製造、販売、自社ブランドを持っているところもあれば、
化粧品の企画販売を担い、製造を他社に任せるかたちをとっている会社もあり、様々です。
異業種参入も盛んに行われている業界でもありますね。盛んは盛んですが、国内市場の売上推移的には、飽和状態でもあります。
そんな数多あるメーカーの中でも、知らない人はいないであろう「オルビス」
オルビスとは、ポーラ・オルビスホールディングスのグループ会社であり、化粧品通販をメインに事業を展開されている会社です。
などのスキンケアを展開されていますよね。
ちなみに、ディセンシア（DECENCIA）も、ポーラ・オルビスグループの一員です。
そんな知名度抜群のオルビスが、ステマだ！、とニュースになったわけです。
オルビスファンの方も、驚いたのではないでしょうか？
正直、私もビックリしました。
今回は、そのステマ騒動について、書いていこうと思います。
ステマって何だい？
近年、ステマ、ステマ、ステマ、とよく耳にする言葉ではないでしょうか。
SNSの普及と共に、「ステマ」という言葉を見聞きする回数や認知度も上がったように思います。
ステマとは、「ステルスマーケティング」の略です。
響き的には、カッコいい（笑）
どういうことかと言うと、宣伝であると消費者にわからないように宣伝する手法のことです。
例えば、商品Xを製造販売しているAさんがいるとします。
Aさんは、SNSアカウントを持っており、そこでは商品Xを製造販売していることは隠しています。
Aさんは、商品Xの販売数を伸ばそうと、SNSに商品Xの良い点などを書いて投稿し、販売数アップを目論んだのです。
これが、ステマとなります。
俗に言う、ヤラセ、サクラ、なんて呼ばれ方でもあります。
他にも、企業からお金をもらいながら、中立的な立場を装い、良い口コミ、宣伝を行うこともステマです。
本当に良いと思った物、商品を、自由に呟く、書き込むのは、OKですが、自社商品や、企業案件など、中立とは言えない立場から、宣伝を行うのは、NGとなります。
ややこしいですよね。
近年ステマで話題になったのは、
- ペニーオークション
- アナ雪２
- 化粧品検定
などなどです。
ただ、企業案件や、自社商品の宣伝、それら全てが駄目なわけではありません。宣伝をする際には、きちんと、宣伝ですよ！と明記すれば良いのです。
そうすれば、一般の方から見ても、「これは宣伝なのか」と判断ができ、宣伝であることを踏まえつつ、商品購入を吟味することができるのです。
情報化社会ならではの問題かも知れませんね。
では、オルビスはどんなステマをやってしまったのでしょうか。
オルビス ステマ騒動の経緯
ステマの発端
ステマ騒動の発端となったのは、美容系インフルエンサーの存在です。
インフルエンサーとは、情報発信によって、世間に対して大きな影響力を与える人物の総称のことです。どこからがインフルエンサーとなり得るかは、微妙なところでしょうか。フォロワー数１万も超えていれば、十分影響力は、「大」だとは思います。
さて、事の発端となった美容系インフルエンサーは、「Y」さんです（＠pinxx53）。今はアカウントが消されており、詳細は見れません。
美容やファッションなどを中心にツイートされており、ツイッターのフォロワー数は、およそ４万人。かなり影響力のあるアカウントだったと思います。
元々は、ご自身の気に入られた商品などを呟いておられたのですが、2019年頃〜（おそらく、この頃オルビスに入社されたと考えられます）、ポーラやオルビスの商品などに対する発信が増えていきます。
2020年のベスコスには、ポーラやオルビスの商品が多数並んでいました。
ここで不思議に思われた方がいたんですね。ネット民たちが、ツイッターに載せてある画像や服装、アイコンなどから、オルビスのPR担当ではないか？という疑惑が浮上・・・。今はないですが、オルビスのHPの社員紹介に載っていたんですよね。
Yさん＝オルビス社員では？ということから、瞬く間に炎上へと発展しました。
大手化粧品メーカー「オルビス/POLA」さん、美容系インフルエンサーのYさん(@pinxx53)の投稿内容からステマ疑惑が浮上する@ORBIS_JP @POLA__official pic.twitter.com/BwUysttNX1
— 滝沢ガレソ (@takigare3) 2021年1月20日
Yさんがオルビス社員ということを隠して、自社商品を宣伝していたのが、問題ということです。
また、オルビスの宣伝アカウントや、ポーラの宣伝アカウントと商品について、やり取りしているので、申し合わせた芝居？？などの憶測も呟かれていました。
オルビスは認知していたのか？
オルビスは、Yさんが自社社員ということについて、認知していたのでしょうか？
正直、調べた限りではわかりません。
色々と推察することは可能ですが、
- Yさんは、オルビス（会社）にも、SNSのことを秘密にしていた
- オルビス（会社）は、Yさん＝社員を認知していた（黙認していた）
１）の場合、会社側が認知するのは、かなり困難かと思います。社員がどんなSNSツールを利用していて、どんな内容を発信しているか？など、知るすべはありません。
２）の場合、これは完全にアウトですよね。オルビスが知っていながら、Yさんを野放し or 宣伝をお願いしていた場合、完全にステマです。
さて、ここからは私の推察にはなりますが・・・。
オルビスは、Yさん＝社員、だということを知らなかったのではないでしょうか。
理由は簡単。知っていたら、絶対止めていたと思うからです。
なぜか？
Yさんが社員だと知っていた場合、ステマが成立してしまうからです。
昨今、ステマが原因で炎上することはよくあります。
ステマで炎上した場合、企業イメージに多大なダメージを受けることになります。
そんなネガティブなダメージを受けてまで、ステマをする理由がオルビスにあるとは思えないんですよね。
オルビスの認知度はかなりのものです。知らない人の方が少ないでしょう。認知度もあり、商品も売れている。
ぶっちゃけ、インフルエンサーを使わなくても、普通に売れています。
オフクリームも、ベスコスに選ばれ、かなり売れているはずです。
そんな状況にありながら、わざわざステマという手法を用いるでしょうか？私はそんなことしないんじゃないかなーと思っています。
しかも、ネット民に調べられて発覚するようなお粗末さ・・・。
先程も書きましたが、ステマがバレた際のダメージが大きすぎるからです。
- 約４万人のインフルエンサーが情報発信して売れる売上
- ステマ炎上によるイメージダウン、ファン離れ
どちらがリスキーでしょうか？
どう考えても、後者です。全然売れていないブランド、無名の会社の商品ならいざ知らず、オルビスという有名会社、ブランドが、そんな危険を犯してまで、商品を売ろうとするのかなー？と考えてしまいます。
そんな理由から、会社側（オルビス）は知らなかったのではないか？と推察しています。
しかしこの推察は、私の希望的観測に他なりません。Yさんというインフルエンサーを用いて、オルビスが悪巧みしていた可能性はゼロではありません・・・。
余談ですが、Yさんはオルビス入社前、とある会社で、インフルエンサー枠として、採用されています。その後、オルビスに入社していることから、 オルビスは、面接時などで、インフルエンサーを前職で経験しているということは、知っていたはずです。知らないなんてあるのかな・・・。
ここで難しいのが、
その社員＝インフルエンサー
と認知はしていたが、
その社員＝インフルエンサー＝Yさん
だと認知していたかどうかです。
ここで、その社員の方が、採用時に、オルビスに、虚偽の説明（例えば、別のアカウントを報告、など）をしていた場合、オルビスには、その社員＝Yさんとは、わかりようがないですからね。
また、オルビスの新作発表会へ出席していたというツイートも見られ、オルビスが招いているのだから、完全にステマ！というつぶやきが見られましたが、それも微妙なところです。
- 社員として出席、あたかも招待されたように呟いただけ
- オルビス側は招待したが、社員だと気が付かなった
オルビス側が、何人招待されていたのか不明です。数多くの方を呼んでいたでしょうから、もはや一人一人把握するのは難しいかもです。
※擁護しているわけではありません
オルビスの対応とネット上の声
オルビスは、炎上を受けて、下記お詫びを掲載しています。
【弊社従業員によるSNS投稿に関するお詫び】 pic.twitter.com/T5FygLngKk
— オ ル ビ ス (@ORBIS_JP) 2021年1月21日
簡単に言うと、
- 調査したら、Yさんは社員でした
- 会社としては知らなかった
- SNSのルールを徹底、教育できていなかった
- 今後、教育を徹底していきます
ということです。まぁ、Yさんに責任を全て押し付けた？ような形です。
ネット上では、
- 社員一人に全責任・・・
- 教育不足で済まないのでは？
- 一番最低な対応
- もうオルビス買わないかも
などなど、基本ネガティブなコメントばかりでした。
前述した通り、マイナスイメージは避けられない状況です。
会社として、本当に知らなかったのか、知っていたのか、それはもうわかりません。
しかし、Yさん側は、社員である自覚も、インフルエンサーとしての自覚もあったと思いますので、Yさんの自覚不足が招いた結果とも言えるかと。
最後に
オルビスのステマ騒動について、色々と書いてみました。
本当はどうだったのか？
これはもう、わかりようがありません。当事者でしかわからないことです。
オルビス側が、きちんと社内ルール、インフルエンサーを用いる際のルールを徹底されるほか、ないのかなと思います。それでも、ひっそりされる場合はあるかもですが・・・。
SNSはとても便利なツールではありますが、使い方を間違えると、やはりダメですよね。
Yさんがオルビスを宣伝したいなら、宣伝とわかるツイートをすれば良かったし、オルビス社員を明かしていれば良かったのですが。
今となっては、後の祭りです。
真実は、わかりませんので、これ以上色々書いても仕方ありませんが、最後に。
おそらく、Yさんは、会社にて、肩身の狭い思いをされているのでは？と推察してしまいますが、そのようなことがないよう、切に願います。ここまで炎上しましたからね、針のむしろ状態かもですが、そんなことがないことだけ祈りますし、祈るしかないですね。
普段は、化粧品の中身などについて、記事にしています。良ければ、化粧品選びの参考にしてみてください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
